1.1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp với SST Travel qua website, email, hotline, WhatsApp hoặc các kênh bán hàng trực tiếp chính thức. Đối với các booking thực hiện qua nền tảng trung gian/OTA, các điều kiện hiển thị và được khách hàng chấp thuận trên nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

1.2. Thông tin khách hàng cần cung cấp: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: họ tên theo hộ chiếu/giấy tờ tùy thân, ngày sinh khi có yêu cầu, quốc tịch, số điện thoại, email, ngày sử dụng dịch vụ, điểm đón/trả, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt. SST Travel không chịu trách nhiệm đối với chi phí hoặc sự gián đoạn phát sinh do thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc chậm trễ từ phía khách hàng.

1.3. Giá trị của yêu cầu đặt tour: Việc gửi biểu mẫu, nhấn “Đặt ngay”, nhận báo giá hoặc nhận đường dẫn thanh toán không mặc nhiên cấu thành một booking đã được xác nhận. Booking chỉ được xác nhận khi SST Travel kiểm tra khả năng cung ứng, nhận được khoản thanh toán/đặt cọc theo yêu cầu và phát hành xác nhận booking.

1.4. Điều kiện dịch vụ riêng: Lịch trình, dịch vụ bao gồm/không bao gồm, chính sách trẻ em, phụ thu, yêu cầu sức khỏe, thời hạn hủy/đổi và các lưu ý tại trang tour, báo giá hoặc xác nhận booking là một phần của thỏa thuận.

2.1. Xác nhận hợp lệ: Booking được coi là xác nhận khi khách hàng nhận được email, tin nhắn hoặc voucher có mã booking từ SST Travel. Xác nhận phải hiển thị tối thiểu tên dịch vụ, ngày đi, số lượng khách, điểm đón và trạng thái thanh toán.

2.2. Thời gian xử lý: SST Travel nỗ lực phản hồi nhanh chóng. Các booking sát ngày, mùa cao điểm hoặc dịch vụ cần nhà cung cấp xác nhận chỉ có hiệu lực sau khi SST Travel thông báo còn chỗ. Nếu không có chỗ, SST Travel sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền.

2.3. Trách nhiệm kiểm tra: Ngay khi nhận xác nhận, khách hàng phải kiểm tra kỹ họ tên, ngày đi, số lượng khách, loại phòng, điểm đón, lịch trình và các yêu cầu đặc biệt. Mọi sai lệch cần được báo ngay; việc chỉnh sửa có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp.

3.1. Yêu cầu từ khách hàng: Các yêu cầu đổi ngày, đổi tên, cập nhật lịch trình, số lượng khách, loại phòng, điểm đón hoặc dịch vụ phải được gửi bằng văn bản. Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng cung ứng và xác nhận của SST Travel. Khách hàng chịu chi phí chênh lệch giá, phí thay đổi và các khoản phí không thể hoàn lại.

3.2. Thay đổi cần thiết trong quá trình vận hành: SST Travel có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ khởi hành, phương tiện, điểm đón hoặc nhà cung cấp do tình hình giao thông, thời tiết, an toàn, quy định cơ quan nhà nước hoặc điều kiện vận hành, với điều kiện quyền lợi tổng thể của khách hàng không bị giảm sút đáng kể.

3.3. Chuyển nhượng booking: Việc thay đổi người sử dụng dịch vụ chỉ được chấp nhận nếu nhà cung cấp cho phép và chứng từ/vé chưa được phát hành theo tên cũ. Người thay thế phải đáp ứng mọi điều kiện tham gia và khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.

Trước bước thanh toán cuối cùng, khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tên tour, ngày tháng, giá cả, phụ thu và điều kiện hủy/đổi. Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản của SST Travel.