1.1. Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp với SST Travel qua website, email, hotline, WhatsApp hoặc kênh bán hàng trực tiếp được SST Travel công bố. Đối với booking thực hiện qua nền tảng trung gian/OTA, điều kiện hiển thị và được khách hàng chấp thuận trên nền tảng đó được ưu tiên áp dụng.

1.2. Thông tin khách hàng cần cung cấp: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác: họ tên theo hộ chiếu/giấy tờ tùy thân; ngày sinh khi dịch vụ yêu cầu; quốc tịch; số điện thoại, email; ngày sử dụng dịch vụ; điểm đón/trả; số lượng người lớn, trẻ em, em bé; yêu cầu về ăn uống, sức khỏe, khả năng vận động và các thông tin cần thiết khác. SST Travel không chịu trách nhiệm đối với chi phí hoặc gián đoạn phát sinh do thông tin sai, thiếu hoặc cung cấp chậm từ khách hàng.

1.3. Giá trị của yêu cầu đặt tour: Việc gửi biểu mẫu, nhấn “Đặt tour/Book now”, nhận báo giá hoặc nhận đường dẫn thanh toán chưa mặc nhiên làm phát sinh booking đã xác nhận. Booking chỉ được xác nhận khi SST Travel kiểm tra khả năng cung ứng, nhận đủ khoản thanh toán/đặt cọc theo yêu cầu và gửi xác nhận booking bằng văn bản hoặc phương tiện điện tử.

1.4. Điều kiện dịch vụ riêng: Lịch trình, dịch vụ bao gồm/không bao gồm, điều kiện trẻ em, phụ thu, yêu cầu sức khỏe, thời hạn hủy/đổi và các lưu ý thể hiện tại trang tour, báo giá hoặc xác nhận booking là một phần của thỏa thuận. Nếu có khác biệt, điều kiện riêng được thông báo trước khi thanh toán và ghi trên xác nhận booking được ưu tiên áp dụng.

2.1. Các bước thanh toán: (1) Khách hàng chọn dịch vụ và cung cấp thông tin; (2) SST Travel kiểm tra chỗ và gửi báo giá/tóm tắt đơn hàng; (3) khách hàng kiểm tra toàn bộ thông tin, đọc và đồng ý chính sách; (4) khách hàng thanh toán theo hướng dẫn; (5) SST Travel đối soát và gửi xác nhận booking/voucher.

2.2. Phương thức thanh toán: Khách hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, thẻ hoặc cổng thanh toán/đường dẫn thanh toán do SST Travel cung cấp tại thời điểm giao dịch. Khách hàng chỉ chuyển tiền vào tài khoản hoặc đường dẫn mang thông tin được SST Travel xác nhận qua kênh chính thức.

2.3. Thời điểm và số tiền thanh toán: Trừ khi báo giá hoặc xác nhận booking quy định khác, khách hàng thanh toán 100% giá trị booking để giữ chỗ. Đối với booking áp dụng đặt cọc, phần còn lại phải được thanh toán đúng hạn ghi trên báo giá/xác nhận; quá hạn, SST Travel có quyền giải phóng dịch vụ sau khi thông báo cho khách hàng.

2.4. Phí giao dịch: Phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ, phí thẻ hoặc phí của đơn vị trung gian thanh toán (nếu có) do khách hàng chịu, trừ khi SST Travel thông báo đã bao gồm. Số tiền SST Travel thực nhận phải đủ theo giá trị phải thanh toán.

2.5. An toàn thanh toán: SST Travel không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc toàn bộ thông tin bảo mật thẻ qua email/tin nhắn. Khách hàng cần thông báo ngay nếu phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường hoặc nghi ngờ giả mạo.

3.1. Xác nhận hợp lệ: Booking được xem là xác nhận khi khách hàng nhận được email, tin nhắn xác nhận hoặc voucher có mã booking từ SST Travel. Xác nhận thể hiện tối thiểu tên dịch vụ, ngày đi, số lượng khách, điểm đón hoặc hướng dẫn tập trung và trạng thái thanh toán.

3.2. Thời gian xử lý: SST Travel cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất. Booking sát ngày, mùa cao điểm, ngày lễ hoặc dịch vụ cần xác nhận từ nhà cung cấp chỉ có hiệu lực sau khi SST Travel thông báo còn chỗ. Nếu dịch vụ không còn, SST Travel sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn lại số tiền đã nhận cho phần dịch vụ không thể cung cấp.

3.3. Trách nhiệm kiểm tra: Ngay khi nhận xác nhận, khách hàng phải kiểm tra họ tên, ngày sử dụng, số khách, loại phòng, điểm đón, lịch trình và yêu cầu đặc biệt. Sai lệch cần được báo ngay; việc sửa đổi có thể phát sinh phí theo điều kiện của nhà cung cấp.

4.1. Nguyên tắc chung: Điều kiện hủy cụ thể được công bố tại trang sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận booking và được ưu tiên áp dụng. Thời điểm hủy được tính khi SST Travel nhận được yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc kênh liên lạc chính thức. Thời hạn được tính theo giờ địa phương tại nơi bắt đầu dịch vụ.

4.2. Mức hủy mặc định khi không có điều kiện riêng:
– Tour ghép trong ngày: hủy từ 48 giờ trở lên trước giờ khởi hành: hoàn 100%; dưới 48 giờ hoặc không xuất hiện: không hoàn tiền.
– Tour nhiều ngày có khách sạn: hủy từ 07 ngày trở lên: hoàn 100%; dưới 07 ngày hoặc không xuất hiện: không hoàn tiền.
– Du thuyền Hạ Long/Lan Hạ qua đêm: hủy từ 10 ngày trở lên: hoàn 100%; dưới 10 ngày hoặc không xuất hiện: không hoàn tiền.
Các khoản không hoàn lại đã được thông báo trước sẽ được khấu trừ.

4.3. Đến muộn hoặc không tham gia: Khách hàng đến muộn, không có mặt đúng điểm/giờ hẹn, không đủ giấy tờ, bị từ chối vận chuyển/xuất nhập cảnh hoặc tự ý bỏ chương trình được xem là không sử dụng dịch vụ; SST Travel không có nghĩa vụ hoàn tiền cho phần dịch vụ bị bỏ lỡ.

4.4. Hủy hoặc thay đổi từ SST Travel/nhà cung cấp: Nếu SST Travel hoặc nhà cung cấp không thể thực hiện dịch vụ vì lý do thuộc trách nhiệm của mình, khách hàng được lựa chọn phương án thay thế tương đương, đổi ngày hoặc nhận lại số tiền của phần dịch vụ chưa cung cấp. Trường hợp bất khả kháng, SST Travel ưu tiên đổi ngày, đổi dịch vụ hoặc hoàn phần chi phí thu hồi được sau khi trừ khoản thực tế không thể hoàn từ nhà cung cấp.

4.5. Thời gian hoàn tiền: Sau khi xác nhận số tiền được hoàn, SST Travel xử lý hoàn trong khoảng 07–15 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng, tổ chức thẻ hoặc cổng thanh toán.

5.1. Yêu cầu từ khách hàng: Yêu cầu đổi ngày, đổi tên, thay lịch trình, số lượng khách, loại phòng, điểm đón hoặc dịch vụ phải được gửi bằng văn bản. Việc thay đổi tùy thuộc khả năng cung ứng và chỉ có hiệu lực khi SST Travel xác nhận. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá, phí thay đổi và chi phí không thể thu hồi (nếu có).

5.2. Thay đổi cần thiết trong quá trình cung cấp: SST Travel có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ khởi hành, phương tiện, điểm đón hoặc nhà cung cấp vì giao thông, thời tiết, an toàn, quy định của cơ quan chức năng hoặc điều kiện vận hành, với điều kiện không làm giảm đáng kể tổng thể quyền lợi của khách hàng.

5.3. Chuyển nhượng booking: Việc đổi người sử dụng dịch vụ chỉ được chấp nhận khi nhà cung cấp cho phép và chưa xuất chứng từ/vé theo tên. Người thay thế phải đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia; mọi chi phí phát sinh do khách hàng chịu.

6.1 – 6.4. Thu thập & Chia sẻ dữ liệu: SST Travel thu thập thông tin định danh, liên hệ, hành trình, thanh toán, hộ chiếu/visa và các yêu cầu đặc biệt nhằm thực hiện dịch vụ, thanh toán, bảo đảm an toàn và tuân thủ pháp luật. Dữ liệu được chia sẻ an toàn với các đối tác cung ứng liên quan và tuyệt đối không bị mua bán.

6.5 – 6.7. Lưu trữ, Bảo mật & Quyền của khách hàng: Dữ liệu được lưu trữ bảo mật theo quy định pháp luật. Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email: operate@ssttravel.vn với tiêu đề “Yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân”.

7.1. Kênh tiếp nhận: Khách hàng gửi khiếu nại qua email operate@ssttravel.vn hoặc hotline/WhatsApp +84 707 260 119, kèm mã booking, mô tả sự việc, thời gian, chứng từ và yêu cầu giải quyết. Sự cố đang diễn ra trong tour cần được báo ngay cho hướng dẫn viên/điều hành.

7.2 – 7.3. Quy trình & Nguyên tắc: SST Travel xác nhận tiếp nhận trong tối đa 03 ngày làm việc và đề xuất hướng xử lý trong vòng 07 ngày làm việc. Hai bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở pháp luật Việt Nam.

8.1. Chấp thuận điều kiện: Bằng việc đánh dấu ô đồng ý, gửi yêu cầu đặt tour hoặc thanh toán sau khi được cung cấp điều kiện giao dịch, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách chung, điều kiện riêng của dịch vụ và thông tin trên xác nhận booking.

8.2. Trách nhiệm của khách hàng: Khách hàng tự bảo đảm hộ chiếu, visa, giấy phép, điều kiện xuất nhập cảnh, sức khỏe và bảo hiểm phù hợp; tuân thủ giờ hẹn, hướng dẫn an toàn, pháp luật và quy định tại điểm đến; bảo quản tài sản cá nhân; ứng xử phù hợp và bồi thường thiệt hại do mình gây ra.

8.3. Giới hạn trách nhiệm: SST Travel chịu trách nhiệm đối với dịch vụ trong phạm vi pháp luật và phần công việc do mình trực tiếp cung cấp/điều phối. SST Travel không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp hoặc sự kiện ngoài kiểm soát hợp lý như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, lệnh cơ quan nhà nước, đóng cửa điểm tham quan, hủy/chậm chuyến.

8.4. Sở hữu trí tuệ: Nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu và thiết kế trên website thuộc SST Travel hoặc bên cấp phép. Không được sao chép, khai thác thương mại hoặc sử dụng gây nhầm lẫn nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản.

8.5. Luật áp dụng và cập nhật: Giao dịch chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. SST Travel có thể cập nhật chính sách theo quy định pháp luật hoặc khi có lợi hơn cho khách hàng.

9.1 – 9.4. Giá, Thuế & Sai sót hiển thị: Giá được thể hiện bằng đồng tiền ghi trên website/báo giá và áp dụng cho đúng ngày đi, số khách, độ tuổi. Phụ thu có thể áp dụng cho lễ/Tết, cuối tuần, phòng đơn. Nếu có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng về giá, SST Travel sẽ thông báo trước khi xác nhận booking để khách lựa chọn thanh toán giá đúng hoặc hủy nhận lại 100% tiền.

10.1 – 10.3. Kiểm tra trước thanh toán: Trước bước thanh toán cuối cùng, khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tour, giá, phụ thu và điều kiện hủy/đổi. Hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ điều khoản của SST Travel.