01. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

• Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG
• Địa chỉ: 57 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
• Số điện thoại: 0707260119
• Email: operate@ssttravel.vn

02. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1. Mục đích thu thập thông tin

Website ssttravel.vn thu thập thông tin khách hàng để:

• Tạo, quản lý, xác nhận và thực hiện đơn đặt tour, vé tham quan, dịch vụ vận chuyển, khách sạn, dịch vụ trải nghiệm, combo hoặc các dịch vụ du lịch liên quan.
• Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website ssttravel.vn;
• Thực hiện thanh toán, xác minh giao dịch, đối soát ngân hàng, xử lý hoàn tiền, xử lý hủy dịch vụ, quản lý voucher và các nghiệp vụ kế toán liên quan;
• Chuyển các thông tin cần thiết cho các đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel trong và ngoài nước nhằm giữ chỗ, xác nhận dịch vụ, sắp xếp vận chuyển, lưu trú, vé tham quan, bảo hiểm, hướng dẫn viên hoặc hỗ trợ sự cố tại điểm đến.
• Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
• Thực hiện việc quản lý website ssttravel.vn, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;
• Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;
• Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
• Phát hiện và khắc phục sự cố và sửa lỗi trong dịch vụ cung cấp, phát triển các tính năng công nghệ mới;
• Xử lý thanh toán của khách hàng, để phát hiện gian lận trong cả thanh toán và hoạt động sử dụng dịch vụ;
• Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của ssttravel.vn;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại ssttravel.vn;
• Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp (Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra).

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh cơ bản: Họ tên, giới tính, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, quốc gia/khu vực cư trú, ngôn ngữ ưu tiên;
• Thông tin đặt dịch vụ: Họ tên, Email, SĐT, Điểm đón, Phương thức liên hệ (WhatsApp, WeChat, Skype, KakaoTalk), Hành trình chuyến đi;
• Thông tin hành khách: Họ tên theo hộ chiếu, số hộ chiếu, ngày cấp/hết hạn, quốc tịch, ngày sinh, visa, liên hệ khẩn cấp, bảo hiểm;
• Thông tin thanh toán: Phương thức, số tiền, tiền tệ, mã giao dịch, thời điểm, trạng thái, chuyển khoản, hoàn tiền, lịch sử voucher (SST Travel không lưu đầy đủ số thẻ ngân hàng qua cổng thanh toán bên thứ ba);
• Thông tin kỹ thuật & trao đổi: IP, thiết bị, trình duyệt, cookie, nhật ký hệ thống, email, tin nhắn, cuộc gọi hỗ trợ.

03. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích chính:

• Liên hệ xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ cho người dùng khi nhận được yêu cầu;
• Cung cấp thông tin dịch vụ, gửi email tiếp thị, khuyến mại, thông báo hoạt động website;
• Liên lạc và giải quyết trường hợp đặc biệt, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan tư pháp;
• Lưu trữ lịch sử giao dịch, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán để giải quyết các vấn đề phát sinh sau này.

04. Thời gian lưu trữ thông tin

• Lưu trữ trên hệ thống nội bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc có yêu cầu hủy từ khách hàng.
• Thông tin booking, thanh toán, hóa đơn, chứng từ được lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định về kế toán, thuế, giao dịch điện tử và du lịch.
• Dữ liệu có thể được lưu trữ hạn chế để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc giải quyết tranh chấp.

05. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

• Bộ phận quản lý, CSKH, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán của SST Travel;
• Các đối tác trong và ngoài nước ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ (vận hành tour, lưu trú, vận chuyển, đối tác thanh toán trực tuyến, hạ tầng kỹ thuật, SMS, email, CRM);
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Cam kết không bán, trao đổi, cho thuê thông tin cá nhân vì mục đích thương mại trái phép.

06. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

• Kiểm soát quyền truy cập hệ thống, giới hạn nhân sự tiếp cận dữ liệu theo phạm vi công việc;
• Lưu nhật ký truy cập, thay đổi dữ liệu, nhật ký thanh toán và booking để kiểm tra, phòng chống gian lận;
• Thường xuyên rà soát, cập nhật biện pháp bảo mật và yêu cầu đối tác cam kết bảo mật thông tin;
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện rủi ro lộ thông tin.

07. Phương thức, quy trình xem, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua SĐT: 0707260119 hoặc Email: operate@ssttravel.vn. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

08. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu qua SĐT 0707260119 hoặc Email operate@ssttravel.vn. SST Travel có quyền từ chối trong trường hợp dữ liệu phải lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý hoặc phục vụ giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

09. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại gồm 4 bước:

• Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ khách hàng qua SĐT hoặc Email.
• Bước 2: Xác minh thông tin và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc.
• Bước 3: Xử lý và đề xuất phương án giải quyết trong tối thiểu 07 ngày làm việc.
• Bước 4: Khắc phục sự cố và bảo vệ quyền lợi người dùng.

10. Cam kết bảo mật thông tin & Quyền của khách hàng

SST Travel cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các mục đích thu thập, áp dụng biện pháp kỹ thuật an toàn, hỗ trợ khách hàng thực hiện đầy đủ các quyền truy cập, chỉnh sửa, từ chối nhận quảng cáo hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân.

11. Thay đổi chính sách & Thông tin liên hệ

Chính sách bảo mật có thể được sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm và có hiệu lực ngay khi đăng tải trên website ssttravel.vn. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG
• Địa chỉ: 57 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
• Hotline: 0707260119
• Email: operate@ssttravel.vn

01. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến quá trình đặt, sử dụng dịch vụ của Khách hàng trước hết sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa Khách hàng và SST Travel. Mọi khiếu nại được xem xét trên cơ sở thông tin đã công bố trên website, xác nhận booking, voucher, chính sách của từng dịch vụ, chứng từ thanh toán, dữ liệu hệ thống, phản hồi của đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel nếu có và quy định pháp luật.

SST Travel là đầu mối tiếp nhận và phối hợp xác minh sự việc. Trường hợp sự cố liên quan đến đối tác cung cấp dịch vụ, SST Travel sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với đối tác để xử lý theo chính sách áp dụng.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của ssttravel.vn, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật.

02. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu ssttravel.vn giải quyết bằng cách thức sau:

• Cách 1: Gọi điện đến số điện thoại: 0707260119 hoặc liên hệ qua email: operate@ssttravel.vn
• Cách 2: Gửi trực tiếp tới địa chỉ sau đây: 57 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh

03. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ đến ssttravel.vn qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

ssttravel.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3: Giải quyết & Phản hồi tới khách hàng

Thời hạn dự kiến giải quyết:

• Không quá 07 ngày làm việc đối với vụ việc phổ biến, thông thường như phản ánh chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng; dịch vụ được cung cấp bị lỗi; chất lượng dịch vụ khác mô tả.
• Không quá 10 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên hoặc phụ thuộc kết quả xác minh của đơn vị liên quan.

ssttravel.vn sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của ssttravel.vn thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

04. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, ssttravel.vn áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Lưu trữ thông tin lịch sử giao dịch trên hệ thống;
• Lưu trữ nội dung trao đổi giữa các bên;
• Kiểm tra chứng từ, hóa đơn và các tài liệu liên quan;
• Tiếp nhận và lưu trữ chứng cứ do khách hàng cung cấp;
• Phân công bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lý;
• Lưu hồ sơ giải quyết để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

05. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định giải quyết

Kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được ssttravel.vn xem xét trên cơ sở:

• Thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp;
• Dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của ssttravel.vn;
• Lịch sử giao dịch;
• Hợp đồng, điều khoản sử dụng, chính sách đã công bố trên website;
• Quy định của pháp luật hiện hành;
• Các tài liệu, chứng cứ hợp pháp khác.

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi ssttravel.vn hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan.

Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của ssttravel.vn, các bên có quyền tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

01. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc niêm yết giá và áp dụng giá đối với các dịch vụ được cung cấp trên ssttravel.vn, nhằm bảo đảm tính công khai, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật.

02. Chính sách niêm yết giá đối với dịch vụ

1. Giá dịch vụ (nếu có) được niêm yết trên website do CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG trực tiếp quyết định và công bố.
2. Giá được hiển thị bằng loại tiền tệ quy định trên website/báo giá và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT):
   • Một số tour quốc tế hoặc dịch vụ ở nước ngoài có giá gốc bằng USD hoặc ngoại tệ khác; SST Travel có thể quy đổi sang VNĐ để khách hàng dễ theo dõi và thanh toán.
   • Tỷ giá quy đổi có thể được cập nhật theo hệ thống, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc chính sách nội bộ của SST Travel tại từng thời điểm.
   • Giá VNĐ hiển thị là giá thanh toán chính thức nếu hệ thống yêu cầu thanh toán bằng VNĐ. Giá ngoại tệ hiển thị song song chỉ mang tính tham khảo nếu không được nêu là đơn vị thanh toán chính.
3. Giá của từng dịch vụ được hiển thị rõ ràng trên website trước khi khách hàng thực hiện đặt mua dịch vụ.
4. Website công khai đầy đủ các khoản chi phí mà khách hàng phải thanh toán, bao gồm:
   • Giá dịch vụ áp dụng cho ngày đi, số lượng khách và độ tuổi cụ thể.
   • Phụ phí được áp dụng cho các dịp lễ, Tết, cuối tuần hoặc phòng đơn (nếu có).
   • Các khoản chi phí phát sinh khác (nếu có).
5. Trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, hệ thống sẽ hiển thị tổng số tiền phải thanh toán, bao gồm toàn bộ các khoản thu theo quy định. Người dùng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài mức giá hiển thị tại thời điểm xác nhận giao dịch. Trường hợp ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ của người dùng thu phí giao dịch riêng, khoản phí đó do người dùng chịu theo chính sách của ngân hàng.

03. Áp dụng giá

1. Giá áp dụng đối với khách hàng là mức giá được hiển thị trên website tại thời điểm khách hàng hoàn tất việc đặt mua dịch vụ và được hệ thống xác nhận.
2. Sau khi giao dịch được xác nhận thành công, CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG không tự ý thay đổi giá của giao dịch đã được xác lập, trừ các trường hợp:
   • Có sự đồng ý của khách hàng;
   • Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
   • Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật ảnh hưởng trực tiếp đến việc hiển thị giá và được pháp luật cho phép điều chỉnh.

04. Điều chỉnh giá

1. CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG có quyền điều chỉnh giá dịch vụ nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình khuyến mại hoặc biến động của thị trường.
2. Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các giao dịch đã được khách hàng đặt thành công và đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

05. Xử lý lỗi hiển thị giá

Nếu có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng về giá, SST Travel sẽ thông báo trước khi xác nhận booking, cho phép khách hàng lựa chọn thanh toán mức giá đúng hoặc hủy để nhận lại 100% tiền (Quý khách xem thông tin chi tiết tại Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền).

01. Phương thức thanh toán

• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản được SST Travel công bố hoặc cung cấp trong quá trình đặt dịch vụ.
• Thanh toán bằng thẻ hoặc cổng/đường dẫn thanh toán bảo mật do SST Travel cung cấp.
• Thanh toán bằng voucher, mã giảm giá hoặc số dư khuyến mại nếu khách hàng có và điều kiện áp dụng cho phép.
• Các phương thức thanh toán khác được công bố chính thức trên website hoặc được SST Travel xác nhận bằng văn bản/email/tin nhắn hợp lệ.

02. Các bước thanh toán

1. Khách hàng chọn dịch vụ và cung cấp thông tin;
2. SST Travel kiểm tra chỗ và gửi báo giá/tóm tắt đơn hàng;
3. Khách hàng kiểm tra thông tin, đọc và đồng ý chính sách;
4. Khách hàng thanh toán theo hướng dẫn;
5. SST Travel đối soát và phát hành xác nhận booking/voucher.

03. Thời gian, số tiền thanh toán và phí giao dịch

Thời gian và số tiền thanh toán: Trừ khi có quy định khác trong báo giá hoặc xác nhận, khách hàng phải thanh toán 100% giá trị booking để giữ chỗ. Đối với hình thức đặt cọc, số tiền còn lại phải thanh toán đúng hạn; quá hạn sẽ cho phép SST Travel giải phóng dịch vụ sau khi thông báo.

Phí giao dịch: Phí ngân hàng, phí chuyển đổi ngoại tệ, phí thẻ hoặc phí trung gian thanh toán (nếu có) do khách hàng chịu trừ khi có thông báo đã bao gồm. Số tiền SST Travel thực nhận phải khớp chính xác giá trị cần thanh toán.

04. Bảo mật và an toàn thanh toán

SST Travel không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật thẻ đầy đủ qua email hoặc tin nhắn. Khách hàng cần thông báo ngay nếu phát hiện yêu cầu thanh toán bất thường. SST Travel cam kết áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong quá trình thanh toán trên website ssttravel.vn.

4.1. Bảo mật thông tin thanh toán

• Thông tin thanh toán của Khách hàng được truyền tải thông qua kết nối được mã hóa và các biện pháp bảo mật áp dụng nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép.
• Việc xác thực giao dịch được thực hiện theo phương thức do ngân hàng quy định tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn ở OTP, Smart OTP hoặc các hình thức xác thực hợp pháp khác).

4.2. Lưu trữ thông tin thanh toán

• SST Travel không thu thập, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của người dùng.
• Trường hợp Khách hàng lựa chọn lưu phương thức thanh toán để sử dụng cho các giao dịch tiếp theo, website chỉ lưu trữ mã định danh (Token);
• Website chỉ lưu trữ các thông tin cần thiết phục vụ việc đối soát và quản lý giao dịch như mã đơn hàng, mã giao dịch, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán và trạng thái thanh toán.

4.3. Trách nhiệm của Khách hàng

Để bảo đảm an toàn trong quá trình thanh toán, Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã OTP và các phương thức xác thực giao dịch của mình.
• Không cung cấp thông tin xác thực thanh toán cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào, trừ trường hợp thực hiện giao dịch thông qua ngân hàng hoặc Đối tác Cổng thanh toán hợp pháp.
• Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng, giá trị thanh toán và thông tin người nhận trước khi xác nhận giao dịch.
• Thông báo ngay cho SST Travel hoặc ngân hàng khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường hoặc nghi ngờ có hành vi truy cập trái phép.

4.4. Xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp phát hiện dấu hiệu gian lận, truy cập trái phép, giao dịch bất thường hoặc có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, SST Travel có quyền tạm thời từ chối hoặc tạm dừng xử lý giao dịch để tiến hành xác minh nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Khách hàng cũng như của công ty.

SST Travel cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về giao dịch điện tử, thanh toán không dùng tiền mặt, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình tiếp nhận, xử lý và bảo mật thông tin thanh toán của Khách hàng.

01. Cách thức cung cấp dịch vụ

SST Travel cung cấp nền tảng để khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch như tour, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển, khách sạn, combo hoặc các dịch vụ liên quan.

Dịch vụ có thể do SST Travel trực tiếp tổ chức/điều hành hoặc do SST Travel hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ để thực hiện. SST Travel là đầu mối hỗ trợ đặt dịch vụ, xác nhận, chăm sóc khách hàng và phối hợp xử lý phát sinh.

Thông tin chi tiết từng dịch vụ được công bố trên trang dịch vụ hoặc trong voucher/email xác nhận.

Nếu có sự thay đổi khác, do trường hợp bất khả kháng, lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống… Chúng tôi sẽ trao đổi và thương lượng với khách hàng trên cơ sở tôn trọng và thiện chí phù hợp với nhu cầu và khả năng của Hai Bên.

02. Điều kiện và hạn chế trong sử dụng dịch vụ

2.1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện này áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp với SST Travel qua website, email, hotline, WhatsApp hoặc các kênh bán hàng trực tiếp chính thức. Đối với các booking thực hiện qua nền tảng trung gian/OTA, các điều kiện hiển thị và được khách hàng chấp thuận trên nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: họ tên theo hộ chiếu/giấy tờ tùy thân, ngày sinh khi có yêu cầu, quốc tịch, số điện thoại, email, ngày sử dụng dịch vụ, điểm đón/trả, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt. SST Travel không chịu trách nhiệm đối với chi phí hoặc sự gián đoạn phát sinh do thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc chậm trễ từ phía khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin đã cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ quy định, chính sách của trang web trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

2.3. Thời hạn và hiệu lực sử dụng dịch vụ

Việc gửi biểu mẫu, nhấn “Đặt ngay”, nhận báo giá hoặc nhận đường dẫn thanh toán không mặc nhiên cấu thành một đơn đặt dịch vụ đã được xác nhận. Việc đặt dịch vụ chỉ được xác nhận khi SST Travel kiểm tra khả năng cung ứng, nhận được khoản thanh toán/đặt cọc theo yêu cầu và phát hành xác nhận đặt dịch vụ.

Khách hàng được sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian tương ứng với dịch vụ đã mua. Người dùng không thể thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ trừ trường hợp xảy ra lỗi của SST Travel và/hoặc có sự thỏa thuận giữa khách hàng và SST Travel.

Lịch trình, dịch vụ bao gồm/không bao gồm, chính sách trẻ em, phụ thu, yêu cầu sức khỏe, thời hạn hủy/đổi và các lưu ý tại trang tour, báo giá hoặc xác nhận booking là một phần của thỏa thuận.

2.4. Xác nhận booking (đặt dịch vụ)

• Xác nhận hợp lệ: Booking được coi là xác nhận khi khách hàng nhận được email, tin nhắn hoặc voucher có mã booking từ SST Travel. Xác nhận phải hiển thị tối thiểu tên dịch vụ, ngày đi, số lượng khách, điểm đón và trạng thái thanh toán.
• Thời gian xử lý: SST Travel nỗ lực phản hồi nhanh chóng. Các booking sát ngày, mùa cao điểm hoặc dịch vụ cần nhà cung cấp xác nhận chỉ có hiệu lực sau khi SST Travel thông báo còn chỗ. Nếu không có chỗ, SST Travel sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
• Trách nhiệm kiểm tra: Ngay khi nhận xác nhận, khách hàng phải kiểm tra kỹ họ tên, ngày đi, số lượng khách, loại phòng, điểm đón, lịch trình và các yêu cầu đặc biệt. Mọi sai lệch cần được báo ngay; việc chỉnh sửa có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp.

Lưu ý:

SST Travel không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do:

• Cung cấp thông tin không chính xác, không kịp thời hoặc không đầy đủ;
• Không thực hiện đúng quy trình đặt dịch vụ hoặc thanh toán;
• Không đáp ứng các điều kiện đặt mua dịch vụ theo quy định của website.

Một số loại dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc mức giá ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng về:

• Không được hủy hoặc hoàn tiền;
• Không được thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ;
• Không được chuyển nhượng cho người khác;
• Các hạn chế khác theo chính sách của website.

SST Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm dừng xử lý giao dịch trong các trường hợp:

• Phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
• Khách hàng sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp;
• Không phù hợp với chính sách của website;
• Xảy ra sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

03. Đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ đã đặt

3.1. Yêu cầu từ khách hàng

Các yêu cầu đổi ngày, đổi tên, cập nhật lịch trình, số lượng khách, loại phòng, điểm đón hoặc dịch vụ phải được gửi bằng văn bản. Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng cung ứng và xác nhận của SST Travel. Khách hàng chịu chi phí chênh lệch giá, phí thay đổi và các khoản phí không thể hoàn lại.

3.2. Thay đổi cần thiết trong quá trình vận hành

SST Travel có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ khởi hành, phương tiện, điểm đón hoặc nhà cung cấp do tình hình giao thông, thời tiết, an toàn, quy định cơ quan nhà nước hoặc điều kiện vận hành, với điều kiện quyền lợi tổng thể của khách hàng không bị giảm sút đáng kể.

3.3. Chuyển nhượng booking

Việc thay đổi người sử dụng dịch vụ chỉ được chấp nhận nếu nhà cung cấp cho phép và chứng từ/vé chưa được phát hành theo tên cũ. Người thay thế phải đáp ứng mọi điều kiện tham gia và khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.

04. Kiểm tra và xác nhận dịch vụ trước khi thanh toán

Trước bước thanh toán cuối cùng, khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tên tour, ngày tháng, giá cả, phụ thu và điều kiện hủy/đổi. Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản của SST Travel.

05. Hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ ssttravel.vn thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được hướng dẫn, giải đáp hoặc hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ.

01. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho dịch vụ do khách hàng đặt qua ssttravel.vn, bao gồm tour, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển, khách sạn, combo, voucher điện tử và các dịch vụ du lịch liên quan.
• Chính sách cụ thể của từng dịch vụ có thể khác nhau tùy ngày khởi hành, loại giá, chương trình khuyến mại, điều kiện vận hành và chính sách công bố tại thời điểm đặt.
• Nếu trang dịch vụ/voucher/email xác nhận có điều kiện hủy/hoàn riêng, điều kiện riêng đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

02. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Các điều kiện hủy cụ thể được công bố trên trang sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận booking được ưu tiên áp dụng.
• Thời gian hủy được tính từ khi SST Travel nhận được yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc kênh chính thức, dựa trên giờ địa phương tại nơi bắt đầu dịch vụ.
• Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trước ngày sử dụng.
• Khách hàng yêu cầu đổi ngày/đổi dịch vụ nhưng không thể thực hiện được và hai bên thống nhất hủy booking.
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ như giấy tờ, visa, sức khỏe, độ tuổi, giờ tập trung hoặc điều kiện an toàn.
• SST Travel hoặc đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel không thể thực hiện dịch vụ do hết chỗ, không đủ khách tối thiểu, thay đổi vận hành, dừng kinh doanh dịch vụ hoặc bất khả kháng.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ, lạm dụng mã giảm giá/voucher hoặc vi phạm điều khoản website.
• Dịch vụ không thể thực hiện do yêu cầu của cơ quan nhà nước, thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, chiến tranh, đình công hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

03. Chính sách hoàn tiền

3.1. Điều kiện hoàn tiền

• Dịch vụ không thể được đổi, thay thế.
• Nếu dịch vụ không thể thực hiện do lỗi của SST Travel hoặc nhà cung cấp, khách hàng được chọn phương án thay thế tương đương, đổi ngày hoặc hoàn tiền.
• Trong trường hợp bất khả kháng, SST Travel ưu tiên hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn lại chi phí thu hồi được sau khi trừ các khoản thực tế không thể hoàn lại từ nhà cung cấp.

3.2. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng không có mặt, đến trễ, không có mặt đúng điểm hẹn, tự ý rời tour hoặc không sử dụng dịch vụ đúng thời hạn trên voucher.
• Khách hàng không đủ giấy tờ, visa, hộ chiếu, điều kiện sức khỏe, độ tuổi hoặc bị từ chối xuất/nhập cảnh vì lý do cá nhân.
• Khách hàng tự ý rời tour, tự ý thay đổi lịch trình hoặc tự ý sử dụng dịch vụ ngoài xác nhận mà không được SST Travel đồng ý.
• Dịch vụ được công bố là không hoàn/hủy hoặc đã quá thời hạn hủy miễn phí.
• Khách hàng vi phạm nội quy, gây mất an toàn, có hành vi gian lận, lạm dụng voucher hoặc vi phạm pháp luật.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ.

3.3. Các khoản có thể bị khấu trừ khi hoàn tiền

• Phí hủy dịch vụ theo chính sách từng tour/dịch vụ.
• Phí giữ chỗ, phí đặt phòng, phí xuất vé, phí vận chuyển hoặc chi phí bên thứ ba không hoàn lại.
• Phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí chuyển khoản, phí hoàn tiền hoặc phí giao dịch quốc tế nếu phát sinh do yêu cầu hủy của khách hàng.
• Chi phí visa, dịch thuật, công chứng, bảo hiểm, hồ sơ, xử lý giấy tờ hoặc chi phí cá nhân đã phát sinh.
• Giá trị dịch vụ đã sử dụng hoặc đã được xác nhận là đã cung cấp.

04. Mức phí hủy dịch vụ mặc định

• Tour ghép trong ngày: Hủy trước 48 giờ trở lên = hoàn 100%; dưới 48 giờ hoặc không có mặt = không hoàn tiền.
• Tour nhiều ngày có khách sạn: Hủy trước 7 ngày trở lên = hoàn 100%; dưới 7 ngày hoặc không có mặt = không hoàn tiền.
• Du thuyền Hạ Long/Lan Hạ qua đêm: Hủy trước 10 ngày trở lên = hoàn 100%; dưới 10 ngày hoặc không có mặt = không hoàn tiền.

Các khoản không hoàn lại đã thông báo trước sẽ bị khấu trừ.

05. Quy trình yêu cầu hủy/hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ số điện thoại: 0707260119 hoặc Email: operate@ssttravel.vn hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hủy/hoàn tiền.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp mã booking, họ tên, số điện thoại, email, ngày khởi hành, lý do hủy, chứng từ liên quan và thông tin tài khoản nhận hoàn theo hướng dẫn của SST Travel.
• Bước 3: SST Travel kiểm tra chính sách của dịch vụ, trạng thái thanh toán, chi phí đã phát sinh và quyền lợi đã sử dụng.
• Bước 4: SST Travel phản hồi phương án xử lý, số tiền dự kiến hoàn, khoản khấu trừ và thời gian hoàn tiền.
• Bước 5: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi xác nhận số tiền được hoàn và xử lý hoàn tiền trong vòng 07–15 ngày làm việc về tài khoản ngân hàng của khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

06. Chấm dứt tài khoản hoặc quyền sử dụng website

SST Travel có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản nếu người dùng vi phạm điều khoản website, gian lận thanh toán, lạm dụng voucher, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên khác.

Việc chấm dứt tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường, nghĩa vụ cung cấp thông tin để xử lý booking đang tồn tại hoặc nghĩa vụ pháp lý khác của người dùng.

Các booking đã xác nhận trước thời điểm chấm dứt tài khoản sẽ được xử lý theo chính sách từng dịch vụ, trừ trường hợp booking liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

01. Quyền và nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG (Chủ sở hữu website ssttravel.vn)

1.1. Quyền của SST Travel

• Ban hành, sửa đổi và công khai điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch, chính sách giá, chính sách thanh toán, chính sách cung cấp dịch vụ, chính sách hủy/hoàn tiền, chính sách bảo mật và các quy định vận hành khác trên website.
• Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên website theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp, sửa đổi, cập nhật hoặc tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Kiểm duyệt, chỉnh sửa, chuẩn hóa, ẩn hoặc từ chối công bố thông tin tour/dịch vụ nếu nội dung không đầy đủ, không chính xác, không phù hợp tiêu chuẩn SST Travel hoặc có nguy cơ vi phạm pháp luật.
• Tạm ngừng bán, ẩn hoặc hủy sản phẩm/dịch vụ khi hết chỗ, sai giá, sai thông tin, có rủi ro chất lượng, có yêu cầu từ đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel, có sự kiện bất khả kháng hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Từ chối xác nhận hoặc hủy booking nếu khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không thể liên hệ, không thanh toán đúng hạn, giao dịch có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mại hoặc vi phạm điều khoản website.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để đặt dịch vụ, xác minh thanh toán, xuất voucher, làm thủ tục du lịch, xử lý hoàn/hủy hoặc giải quyết khiếu nại.
• Lựa chọn, thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel khi cần thiết để bảo đảm chất lượng, an toàn, tính hợp pháp hoặc hiệu quả vận hành.
• Sử dụng dữ liệu giao dịch, lịch sử booking và chứng từ hợp lệ để đối soát, xử lý tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của SST Travel, khách hàng và các bên liên quan.
• Được quyền yêu cầu cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết trong trường hợp có hành vi vi phạm quy định về bảo mật thông tin và các hành vi thuộc các trường hợp cấm quy định tại các chính sách hoạt động của website.
• Thu phí dịch vụ theo mức giá được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
• Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và các đối tượng sở hữu trí tuệ trên website theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc khai thác trái phép đều bị nghiêm cấm nếu chưa được sự đồng ý bằng văn bản của SST Travel.

1.2. Nghĩa vụ của SST Travel

• Công khai thông tin chủ sở hữu website, điều kiện giao dịch, chính sách bảo mật, chính sách thanh toán, chính sách giá, chính sách cung cấp dịch vụ, chính sách hủy/hoàn tiền và phương thức giải quyết khiếu nại.
• Cung cấp thông tin dịch vụ trung thực, rõ ràng và phù hợp với dữ liệu được xác nhận hoặc dữ liệu do SST Travel trực tiếp xây dựng.
• Hiển thị các nội dung quan trọng trước khi khách hàng thanh toán: tên dịch vụ, ngày sử dụng, lịch trình, giá, khoản bao gồm/không bao gồm, phụ thu, điều kiện hủy/đổi, số lượng khách, thông tin liên hệ và tổng tiền thanh toán.
• Xác nhận booking, gửi mã đặt chỗ/voucher/hướng dẫn sử dụng dịch vụ sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc hoàn tất điều kiện giữ chỗ theo từng dịch vụ.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ chia sẻ thông tin cho đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Tiếp nhận, phản hồi và hỗ trợ xử lý phản ánh, khiếu nại, yêu cầu thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền của khách hàng theo quy trình công bố.
• Phối hợp với đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel để xử lý các sự cố phát sinh trước chuyến đi, trong chuyến đi và sau chuyến đi trong phạm vi trách nhiệm và khả năng kiểm soát hợp lý của SST Travel.
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch, mã booking, thanh toán, voucher, chứng từ, lịch sử trao đổi và kết quả xử lý để phục vụ đối soát, kế toán, hỗ trợ khách hàng và yêu cầu pháp luật.
• Không kinh doanh hoặc công bố dịch vụ thuộc ngành nghề bị cấm, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn nghiêm trọng cho khách hàng.
• Bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ bí mật thông tin của khách hàng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về dịch vụ; bảo đảm chất lượng dịch vụ theo nội dung đã công bố.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng và theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định của pháp luật.
• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

02. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người sử dụng dịch vụ)

2.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp các thông tin cần thiết về dịch vụ trước khi đặt tour hoặc thanh toán.
• Được lựa chọn tour, vé, dịch vụ du lịch, ngày khởi hành, số lượng khách, loại phòng, phụ thu, phương thức thanh toán và các tùy chọn hợp lệ do hệ thống hiển thị.
• Được nhận xác nhận booking, voucher điện tử, thông tin sử dụng dịch vụ và hỗ trợ cần thiết sau khi hoàn tất điều kiện thanh toán/xác nhận.
• Được yêu cầu giải thích về giá, phụ thu, chính sách hoàn/hủy, điều kiện sử dụng voucher, mã giảm giá.
• Được gửi phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và yêu cầu xem, chỉnh sửa, hạn chế xử lý hoặc xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Được quyền thay đổi, bổ sung, cập nhật thông tin cá nhân, thông tin tài khoản, mật khẩu.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin riêng theo quy định pháp luật khi người dùng đã cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân theo quy định.
• Được xoá tài khoản và dữ liệu liên quan.
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về giá, chính sách thanh toán, phương thức cung cấp dịch vụ và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng.
• Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức cung cấp dịch vụ do website cung cấp.
• Được hưởng quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật nếu dịch vụ không được cung cấp đúng thông tin đã xác nhận hoặc phát sinh lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của SST Travel.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt dịch vụ: họ tên, số điện thoại, email, ngày khởi hành, số lượng khách, quốc tịch, giấy tờ tùy thân, visa, yêu cầu đặc biệt và thông tin liên hệ khẩn cấp nếu cần.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp lệ của hộ chiếu, visa, giấy phép nhập cảnh, điều kiện sức khỏe, độ tuổi, bảo hiểm và các giấy tờ cá nhân khác theo yêu cầu của quốc gia điểm đến, hãng vận chuyển và đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã chọn và theo điều kiện của từng booking.
• Kiểm tra kỹ thông tin trên email xác nhận, voucher, booking code, ngày khởi hành, điểm đón, giờ tập trung và thông tin hành khách; thông báo ngay cho SST Travel nếu phát hiện sai sót.
• Có mặt đúng giờ, đúng địa điểm, tuân thủ hướng dẫn của SST Travel, đối tác cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên, tài xế, hãng vận chuyển, khách sạn, điểm tham quan và quy định pháp luật tại điểm đến.
• Không sử dụng website, voucher, mã giảm giá hoặc tài khoản SST Travel để gian lận, trục lợi, spam, phát tán mã độc, tấn công hệ thống hoặc xâm phạm quyền của bên khác.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu, email, điện thoại, booking code, voucher và các tài liệu xác nhận dịch vụ.
• Cung cấp chứng cứ, thông tin đầy đủ, chính xác và phối hợp thiện chí khi phát sinh phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
• Thông tin tài khoản đăng ký yêu cầu phải trung thực và chính xác. Nếu có sự thay đổi, bổ sung về thông tin, khách hàng phải cập nhật ngay và đảm bảo rằng, thông tin hiện trạng là mới nhất, đầy đủ, chính xác và khách hàng phải chịu trách nhiệm toàn bộ các thông tin khách hàng cung cấp.
• Thông báo ngay lập tức cho SST Travel về bất kỳ trường hợp nào sử dụng trái phép tài khoản và mật khẩu hay bất kỳ các hành động phá vỡ hệ thống bảo mật nào.
• Tuân thủ các điều khoản, điều kiện giao dịch, chính sách mua bán và các quy định được công bố trên website.