01. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho dịch vụ do khách hàng đặt qua ssttravel.vn, bao gồm tour, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển, khách sạn, combo, voucher điện tử và các dịch vụ du lịch liên quan.
• Chính sách cụ thể của từng dịch vụ có thể khác nhau tùy ngày khởi hành, loại giá, chương trình khuyến mại, điều kiện vận hành và chính sách công bố tại thời điểm đặt.
• Nếu trang dịch vụ/voucher/email xác nhận có điều kiện hủy/hoàn riêng, điều kiện riêng đó được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

02. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Các điều kiện hủy cụ thể được công bố trên trang sản phẩm, báo giá hoặc xác nhận booking được ưu tiên áp dụng.
• Thời gian hủy được tính từ khi SST Travel nhận được yêu cầu bằng văn bản qua email hoặc kênh chính thức, dựa trên giờ địa phương tại nơi bắt đầu dịch vụ.
• Khách hàng chủ động hủy dịch vụ trước ngày sử dụng.
• Khách hàng yêu cầu đổi ngày/đổi dịch vụ nhưng không thể thực hiện được và hai bên thống nhất hủy booking.
• Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ như giấy tờ, visa, sức khỏe, độ tuổi, giờ tập trung hoặc điều kiện an toàn.
• SST Travel hoặc đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel không thể thực hiện dịch vụ do hết chỗ, không đủ khách tối thiểu, thay đổi vận hành, dừng kinh doanh dịch vụ hoặc bất khả kháng.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ, lạm dụng mã giảm giá/voucher hoặc vi phạm điều khoản website.
• Dịch vụ không thể thực hiện do yêu cầu của cơ quan nhà nước, thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, chiến tranh, đình công hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.

03. Chính sách hoàn tiền

3.1. Điều kiện hoàn tiền

• Dịch vụ không thể được đổi, thay thế.
• Nếu dịch vụ không thể thực hiện do lỗi của SST Travel hoặc nhà cung cấp, khách hàng được chọn phương án thay thế tương đương, đổi ngày hoặc hoàn tiền.
• Trong trường hợp bất khả kháng, SST Travel ưu tiên hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn lại chi phí thu hồi được sau khi trừ các khoản thực tế không thể hoàn lại từ nhà cung cấp.

3.2. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng không có mặt, đến trễ, không có mặt đúng điểm hẹn, tự ý rời tour hoặc không sử dụng dịch vụ đúng thời hạn trên voucher.
• Khách hàng không đủ giấy tờ, visa, hộ chiếu, điều kiện sức khỏe, độ tuổi hoặc bị từ chối xuất/nhập cảnh vì lý do cá nhân.
• Khách hàng tự ý rời tour, tự ý thay đổi lịch trình hoặc tự ý sử dụng dịch vụ ngoài xác nhận mà không được SST Travel đồng ý.
• Dịch vụ được công bố là không hoàn/hủy hoặc đã quá thời hạn hủy miễn phí.
• Khách hàng vi phạm nội quy, gây mất an toàn, có hành vi gian lận, lạm dụng voucher hoặc vi phạm pháp luật.
• Khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến không thể sử dụng dịch vụ.

3.3. Các khoản có thể bị khấu trừ khi hoàn tiền

• Phí hủy dịch vụ theo chính sách từng tour/dịch vụ.
• Phí giữ chỗ, phí đặt phòng, phí xuất vé, phí vận chuyển hoặc chi phí bên thứ ba không hoàn lại.
• Phí cổng thanh toán, phí ngân hàng, phí chuyển khoản, phí hoàn tiền hoặc phí giao dịch quốc tế nếu phát sinh do yêu cầu hủy của khách hàng.
• Chi phí visa, dịch thuật, công chứng, bảo hiểm, hồ sơ, xử lý giấy tờ hoặc chi phí cá nhân đã phát sinh.
• Giá trị dịch vụ đã sử dụng hoặc đã được xác nhận là đã cung cấp.

04. Mức phí hủy dịch vụ mặc định

• Tour ghép trong ngày: Hủy trước 48 giờ trở lên = hoàn 100%; dưới 48 giờ hoặc không có mặt = không hoàn tiền.
• Tour nhiều ngày có khách sạn: Hủy trước 7 ngày trở lên = hoàn 100%; dưới 7 ngày hoặc không có mặt = không hoàn tiền.
• Du thuyền Hạ Long/Lan Hạ qua đêm: Hủy trước 10 ngày trở lên = hoàn 100%; dưới 10 ngày hoặc không có mặt = không hoàn tiền.

Các khoản không hoàn lại đã thông báo trước sẽ bị khấu trừ.

05. Quy trình yêu cầu hủy/hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ số điện thoại: 0707260119 hoặc Email: operate@ssttravel.vn hoặc các kênh liên hệ được công bố trên website để yêu cầu hủy/hoàn tiền.
• Bước 2: Khách hàng cung cấp mã booking, họ tên, số điện thoại, email, ngày khởi hành, lý do hủy, chứng từ liên quan và thông tin tài khoản nhận hoàn theo hướng dẫn của SST Travel.
• Bước 3: SST Travel kiểm tra chính sách của dịch vụ, trạng thái thanh toán, chi phí đã phát sinh và quyền lợi đã sử dụng.
• Bước 4: SST Travel phản hồi phương án xử lý, số tiền dự kiến hoàn, khoản khấu trừ và thời gian hoàn tiền.
• Bước 5: Sau khi yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi xác nhận số tiền được hoàn và xử lý hoàn tiền trong vòng 07–15 ngày làm việc về tài khoản ngân hàng của khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.

06. Chấm dứt tài khoản hoặc quyền sử dụng website

SST Travel có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản nếu người dùng vi phạm điều khoản website, gian lận thanh toán, lạm dụng voucher, xâm nhập hệ thống, phát tán mã độc, giả mạo thông tin hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của bên khác.

Việc chấm dứt tài khoản không làm mất nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ bồi thường, nghĩa vụ cung cấp thông tin để xử lý booking đang tồn tại hoặc nghĩa vụ pháp lý khác của người dùng.

Các booking đã xác nhận trước thời điểm chấm dứt tài khoản sẽ được xử lý theo chính sách từng dịch vụ, trừ trường hợp booking liên quan đến hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật.