PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

01. Cách thức cung cấp dịch vụ

SST Travel cung cấp nền tảng để khách hàng tìm kiếm, lựa chọn, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch như tour, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển, khách sạn, combo hoặc các dịch vụ liên quan.

Dịch vụ có thể do SST Travel trực tiếp tổ chức/điều hành hoặc do SST Travel hợp tác với đối tác cung cấp dịch vụ để thực hiện. SST Travel là đầu mối hỗ trợ đặt dịch vụ, xác nhận, chăm sóc khách hàng và phối hợp xử lý phát sinh.

Thông tin chi tiết từng dịch vụ được công bố trên trang dịch vụ hoặc trong voucher/email xác nhận.

Nếu có sự thay đổi khác, do trường hợp bất khả kháng, lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống… Chúng tôi sẽ trao đổi và thương lượng với khách hàng trên cơ sở tôn trọng và thiện chí phù hợp với nhu cầu và khả năng của Hai Bên.

02. Điều kiện và hạn chế trong sử dụng dịch vụ

2.1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện này áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ trực tiếp với SST Travel qua website, email, hotline, WhatsApp hoặc các kênh bán hàng trực tiếp chính thức. Đối với các booking thực hiện qua nền tảng trung gian/OTA, các điều kiện hiển thị và được khách hàng chấp thuận trên nền tảng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

2.2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khách hàng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin: họ tên theo hộ chiếu/giấy tờ tùy thân, ngày sinh khi có yêu cầu, quốc tịch, số điện thoại, email, ngày sử dụng dịch vụ, điểm đón/trả, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt. SST Travel không chịu trách nhiệm đối với chi phí hoặc sự gián đoạn phát sinh do thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc chậm trễ từ phía khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra các thông tin đã cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm đọc và tuân thủ quy định, chính sách của trang web trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

2.3. Thời hạn và hiệu lực sử dụng dịch vụ

Việc gửi biểu mẫu, nhấn “Đặt ngay”, nhận báo giá hoặc nhận đường dẫn thanh toán không mặc nhiên cấu thành một đơn đặt dịch vụ đã được xác nhận. Việc đặt dịch vụ chỉ được xác nhận khi SST Travel kiểm tra khả năng cung ứng, nhận được khoản thanh toán/đặt cọc theo yêu cầu và phát hành xác nhận đặt dịch vụ.

Khách hàng được sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian tương ứng với dịch vụ đã mua. Người dùng không thể thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ trừ trường hợp xảy ra lỗi của SST Travel và/hoặc có sự thỏa thuận giữa khách hàng và SST Travel.

Lịch trình, dịch vụ bao gồm/không bao gồm, chính sách trẻ em, phụ thu, yêu cầu sức khỏe, thời hạn hủy/đổi và các lưu ý tại trang tour, báo giá hoặc xác nhận booking là một phần của thỏa thuận.

2.4. Xác nhận booking (đặt dịch vụ)

  • Xác nhận hợp lệ: Booking được coi là xác nhận khi khách hàng nhận được email, tin nhắn hoặc voucher có mã booking từ SST Travel. Xác nhận phải hiển thị tối thiểu tên dịch vụ, ngày đi, số lượng khách, điểm đón và trạng thái thanh toán.
  • Thời gian xử lý: SST Travel nỗ lực phản hồi nhanh chóng. Các booking sát ngày, mùa cao điểm hoặc dịch vụ cần nhà cung cấp xác nhận chỉ có hiệu lực sau khi SST Travel thông báo còn chỗ. Nếu không có chỗ, SST Travel sẽ đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền.
  • Trách nhiệm kiểm tra: Ngay khi nhận xác nhận, khách hàng phải kiểm tra kỹ họ tên, ngày đi, số lượng khách, loại phòng, điểm đón, lịch trình và các yêu cầu đặc biệt. Mọi sai lệch cần được báo ngay; việc chỉnh sửa có thể phát sinh phí từ nhà cung cấp.

Lưu ý:

SST Travel không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng không thể sử dụng dịch vụ do:

  • Cung cấp thông tin không chính xác, không kịp thời hoặc không đầy đủ;
  • Không thực hiện đúng quy trình đặt dịch vụ hoặc thanh toán;
  • Không đáp ứng các điều kiện đặt mua dịch vụ theo quy định của website.

Một số loại dịch vụ, chương trình khuyến mại hoặc mức giá ưu đãi có thể áp dụng các điều kiện riêng về:

  • Không được hủy hoặc hoàn tiền;
  • Không được thay đổi thời gian sử dụng dịch vụ;
  • Không được chuyển nhượng cho người khác;
  • Các hạn chế khác theo chính sách của website.

SST Travel có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc tạm dừng xử lý giao dịch trong các trường hợp:

  • Phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
  • Khách hàng sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp;
  • Không phù hợp với chính sách của website;
  • Xảy ra sự cố kỹ thuật, sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

03. Đổi hoặc điều chỉnh dịch vụ đã đặt

3.1. Yêu cầu từ khách hàng

Các yêu cầu đổi ngày, đổi tên, cập nhật lịch trình, số lượng khách, loại phòng, điểm đón hoặc dịch vụ phải được gửi bằng văn bản. Việc thay đổi phụ thuộc vào khả năng cung ứng và xác nhận của SST Travel. Khách hàng chịu chi phí chênh lệch giá, phí thay đổi và các khoản phí không thể hoàn lại.

3.2. Thay đổi cần thiết trong quá trình vận hành

SST Travel có thể điều chỉnh thứ tự tham quan, giờ khởi hành, phương tiện, điểm đón hoặc nhà cung cấp do tình hình giao thông, thời tiết, an toàn, quy định cơ quan nhà nước hoặc điều kiện vận hành, với điều kiện quyền lợi tổng thể của khách hàng không bị giảm sút đáng kể.

3.3. Chuyển nhượng booking

Việc thay đổi người sử dụng dịch vụ chỉ được chấp nhận nếu nhà cung cấp cho phép và chứng từ/vé chưa được phát hành theo tên cũ. Người thay thế phải đáp ứng mọi điều kiện tham gia và khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh.

04. Kiểm tra và xác nhận dịch vụ trước khi thanh toán

Trước bước thanh toán cuối cùng, khách hàng được cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về tên tour, ngày tháng, giá cả, phụ thu và điều kiện hủy/đổi. Việc hoàn tất thanh toán đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản của SST Travel.

05. Hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ ssttravel.vn thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được hướng dẫn, giải đáp hoặc hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ.