CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Chính sách bảo mật này nhằm giúp Quý khách hiểu về cách website thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình thông qua việc sử dụng trang web, bao gồm mọi thông tin có thể cung cấp thông qua trang web khi Quý khách đăng ký tài khoản, đăng ký nhận thông tin liên lạc từ chúng tôi, hoặc khi Quý khách mua sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu thêm thông tin dịch vụ từ chúng tôi.

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất để bảo vệ thông tin cũng như việc thanh toán của khách hàng. Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

Trước khi truy cập đăng tải thông tin, quý khách hàng nên đọc qua những quy định bảo mật cần thiết để biết và tránh những điều mà quý khách hàng không mong muốn về sau.

01. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin

  • Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG
  • Địa chỉ: 57 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
  • Số điện thoại: 0707260119
  • Email: operate@ssttravel.vn

02. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1. Mục đích thu thập thông tin

Website ssttravel.vn thu thập thông tin khách hàng để:

  • Tạo, quản lý, xác nhận và thực hiện đơn đặt tour, vé tham quan, dịch vụ vận chuyển, khách sạn, dịch vụ trải nghiệm, combo hoặc các dịch vụ du lịch liên quan.
  • Liên hệ xác nhận khi khách hàng xác lập giao dịch trên website ssttravel.vn;
  • Thực hiện thanh toán, xác minh giao dịch, đối soát ngân hàng, xử lý hoàn tiền, xử lý hủy dịch vụ, quản lý voucher và các nghiệp vụ kế toán liên quan;
  • Chuyển các thông tin cần thiết cho các đối tác cung cấp dịch vụ của SST Travel trong và ngoài nước nhằm giữ chỗ, xác nhận dịch vụ, sắp xếp vận chuyển, lưu trú, vé tham quan, bảo hiểm, hướng dẫn viên hoặc hỗ trợ sự cố tại điểm đến.
  • Liên lạc và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Thực hiện việc quản lý website ssttravel.vn, gửi thông tin cập nhật về website, các chương trình khuyến mại, ưu đãi/tri ân tới khách hàng;
  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo;
  • Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách bán và chính sách phục vụ Khách hàng phù hợp;
  • Phát hiện và khắc phục sự cố và sửa lỗi trong dịch vụ cung cấp, phát triển các tính năng công nghệ mới;
  • Xử lý thanh toán của khách hàng, để phát hiện gian lận trong cả thanh toán và hoạt động sử dụng dịch vụ;
  • Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của Khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của ssttravel.vn;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại ssttravel.vn;
  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp (Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra).

2.2. Phạm vi thu thập thông tin

Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập bao gồm:

  • Thông tin định danh cơ bản: Họ tên, giới tính, ngày sinh, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, quốc gia/khu vực cư trú, ngôn ngữ ưu tiên;
  • Thông tin đặt dịch vụ: Họ tên, Email, SĐT, Điểm đón, Phương thức liên hệ (WhatsApp, WeChat, Skype, KakaoTalk), Hành trình chuyến đi;
  • Thông tin hành khách: Họ tên theo hộ chiếu, số hộ chiếu, ngày cấp/hết hạn, quốc tịch, ngày sinh, visa, liên hệ khẩn cấp, bảo hiểm;
  • Thông tin thanh toán: Phương thức, số tiền, tiền tệ, mã giao dịch, thời điểm, trạng thái, chuyển khoản, hoàn tiền, lịch sử voucher (SST Travel không lưu đầy đủ số thẻ ngân hàng qua cổng thanh toán bên thứ ba);
  • Thông tin kỹ thuật & trao đổi: IP, thiết bị, trình duyệt, cookie, nhật ký hệ thống, email, tin nhắn, cuộc gọi hỗ trợ.

03. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích chính:

  • Liên hệ xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ cho người dùng khi nhận được yêu cầu;
  • Cung cấp thông tin dịch vụ, gửi email tiếp thị, khuyến mại, thông báo hoạt động website;
  • Liên lạc và giải quyết trường hợp đặc biệt, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan tư pháp;
  • Lưu trữ lịch sử giao dịch, giá trị giao dịch, phương thức thanh toán để giải quyết các vấn đề phát sinh sau này.

04. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Lưu trữ trên hệ thống nội bộ trong quá trình cung cấp dịch vụ cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc có yêu cầu hủy từ khách hàng.
  • Thông tin booking, thanh toán, hóa đơn, chứng từ được lưu trữ theo thời hạn pháp luật quy định về kế toán, thuế, giao dịch điện tử và du lịch.
  • Dữ liệu có thể được lưu trữ hạn chế để phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc giải quyết tranh chấp.

05. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

  • Bộ phận quản lý, CSKH, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán của SST Travel;
  • Các đối tác trong và ngoài nước ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ (vận hành tour, lưu trú, vận chuyển, đối tác thanh toán trực tuyến, hạ tầng kỹ thuật, SMS, email, CRM);
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
  • Cam kết không bán, trao đổi, cho thuê thông tin cá nhân vì mục đích thương mại trái phép.

06. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

  • Kiểm soát quyền truy cập hệ thống, giới hạn nhân sự tiếp cận dữ liệu theo phạm vi công việc;
  • Lưu nhật ký truy cập, thay đổi dữ liệu, nhật ký thanh toán và booking để kiểm tra, phòng chống gian lận;
  • Thường xuyên rà soát, cập nhật biện pháp bảo mật và yêu cầu đối tác cam kết bảo mật thông tin;
  • Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện rủi ro lộ thông tin.

07. Phương thức, quy trình xem, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có quyền kiểm tra, xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua SĐT: 0707260119 hoặc Email: operate@ssttravel.vn. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và hỗ trợ xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

08. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có quyền gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu qua SĐT 0707260119 hoặc Email operate@ssttravel.vn. SST Travel có quyền từ chối trong trường hợp dữ liệu phải lưu trữ theo nghĩa vụ pháp lý hoặc phục vụ giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

09. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại gồm 4 bước:

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại từ khách hàng qua SĐT hoặc Email.
  • Bước 2: Xác minh thông tin và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc.
  • Bước 3: Xử lý và đề xuất phương án giải quyết trong tối thiểu 07 ngày làm việc.
  • Bước 4: Khắc phục sự cố và bảo vệ quyền lợi người dùng.

10. Cam kết bảo mật thông tin & Quyền của khách hàng

SST Travel cam kết tuân thủ nghiêm ngặt các mục đích thu thập, áp dụng biện pháp kỹ thuật an toàn, hỗ trợ khách hàng thực hiện đầy đủ các quyền truy cập, chỉnh sửa, từ chối nhận quảng cáo hoặc khiếu nại về dữ liệu cá nhân.

11. Thay đổi chính sách & Thông tin liên hệ

Chính sách bảo mật có thể được sửa đổi, bổ sung tùy từng thời điểm và có hiệu lực ngay khi đăng tải trên website ssttravel.vn. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ NGÔI SAO SÁNG
  • Địa chỉ: 57 Lê Thị Hồng Gấm, Phường Bến Thành, TP. Hồ Chí Minh
  • Hotline: 0707260119
  • Email: operate@ssttravel.vn